Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Política de cancelación y modificación de pedidos

Tramitamos y enviamos todos los pedidos con gran rapidez, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación ni cancelación una vez realizado su pedido.

Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* en info@doverez.com

Haremos todo lo posible por modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido tramitado en nuestro almacén.

*Para agilizar la gestión de su solicitud, indique en el asunto de su correo electrónico «Cancelar mi pedido», así como su nombre completo y su número de pedido en el cuerpo del mensaje.

Política de devoluciones y reembolsos

Si el pedido ya ha sido enviado, no se preocupe: puede realizar una devolución para obtener un reembolso, con sujeción a las normas que se indican a continuación.

Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.

Si han transcurrido 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder acogerse a una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete debe estar igualmente presente e intacta.

Por evidentes motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el aparato ha sido utilizado.

Otros artículos que no pueden devolverse:

• Tarjetas regalo
• Libros digitales

Para realizar una devolución, deberá presentarnos un recibo o un justificante de compra.

Reembolsos (cuando proceda)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente.

Le informaremos asimismo de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su solicitud es aprobada, se tramitará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, en un plazo de una semana.

El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes de la expedición del paquete.

Reembolsos con retraso o no recibidos

• Compruebe su cuenta bancaria.
• Póngase en contacto con su entidad bancaria.
• El tiempo de tramitación suele ser de 7 a 14 días hábiles.

Si ha hecho todo esto y sigue sin recibir su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@doverez.com

Reembolsos con retraso o no recibidos (cuando proceda)

Si todavía no ha recibido su reembolso, consulte de nuevo, en primer lugar, su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede existir un plazo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.

Después, póngase en contacto con su banco. A menudo existe un plazo de tramitación necesario antes de que un reembolso quede reflejado.

Si tras realizar todos estos pasos sigue sin recibir su reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@doverez.com

Artículos rebajados (cuando proceda)

Solo pueden reembolsarse los artículos a precio habitual.

Lamentablemente, los artículos rebajados no son reembolsables.

Cambios (cuando proceda)

Solo sustituimos un artículo si es defectuoso o está dañado.

Si es su caso y desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@doverez.com

Envío

Para devolver un producto, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@doverez.com y le comunicaremos el procedimiento, así como la dirección de nuestro almacén habilitado para recibir los paquetes devueltos.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se descontarán del mismo. Le corresponde a usted abonar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.

Los artículos devueltos son responsabilidad suya hasta que lleguen a nuestras instalaciones.

Si envía un artículo por un valor superior a 50 €, le recomendamos que considere utilizar un servicio de entrega que le permita realizar el seguimiento del paquete o contratar un seguro de envío.

No garantizamos la recepción del artículo que nos devuelva.